Temu gastó 21 millones de dólares en anuncios del Super Bowl que nadie quería ver

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El controvertido minorista electrónico Temu ha estado atrayendo la atención después de que, según informes, gastó la asombrosa cantidad de 21 millones de dólares en anuncios del Super Bowl este año.

Temu es la última moda de compras que se ha afianzado entre los consumidores estadounidenses. El minorista electrónico chino ofrece casi todos los productos que uno pueda desear a precios extraordinariamente bajos. Ha recibido comparaciones con Shein, Amazon y Wish e incorpora aspectos de las tres empresas de comercio electrónico. Según Temu, mantiene sus precios bajos utilizando un modelo de fabricación de próxima generación (NGM) , lo que permite a compradores y vendedores conectarse directamente y superar los costos comerciales típicos. Supuestamente, esto permite a Temu ofrecer precios que los consumidores difícilmente encontrarán en otros lugares.

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Los productos vendidos por Temu son bastante variados, desde ropa hasta decoración del hogar, pasando por tecnología y joyería. Sin embargo, lo que todos estos productos tienen en común es que suelen costar menos de 30 dólares. A veces, los productos incluso cuestan menos de $ 1, y artículos como joyas se incluyen en las ofertas especiales de Temu de $ 0,98.



Temu ha ganado popularidad en un período de tiempo sorprendentemente corto. A pesar de su lanzamiento recién en septiembre de 2022, ya está demostrando ser un gran competidor en el mercado estadounidense, incluso frente a gigantes experimentados como Amazon. Su éxito ha despertado curiosidad entre los consumidores pero también recelos, y con razón. Marcas de moda rápida como Shein, que ha estado bajo escrutinio y en problemas legales por todo, desde explotación laboral hasta demandas por derechos de autor, han hecho que los consumidores desconfíen de los precios que parecen demasiado bajos para fomentar un modelo de negocio sostenible.

La explotación laboral puede causar preocupación con Temu, pero también han surgido otros problemas potenciales relacionados con la privacidad y la confiabilidad del usuario. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre Temu.

¿Qué pasa con los anuncios del Super Bowl de Temu?

Los espectadores que vieron el Super Bowl LVII recordaron repetidamente a Temu. La compañía transmitió tres comerciales separados durante el Super Bowl, cada uno de los cuales le costó a la empresa $ 7 millones , y cada uno de los cuales parecía ejecutarse muchas, muchas veces a lo largo del juego.

Uno de los comerciales de Temu para el Super Bowl fue diseñado como un programa animado por computadora para niños, ya que mostraba a varias personas comprando todos los productos baratos que sus corazones desean. También animó a los espectadores a comprar como multimillonarios.

El objetivo de los anuncios era dar un impulso a la empresa, que de hecho ha comenzado a decaer en los últimos meses. A pesar de su buen comienzo, Temu ha estado perdiendo clientes, ya que experimentó una caída del 12,5% en las ventas en diciembre y una caída del 4,8% en enero. Una encuesta reciente también encontró que un tercio de los usuarios de Temu planean comprar menos en la aplicación en el futuro. Si bien los anuncios provocaron un aumento inicial en las búsquedas de la empresa en Google, también reavivaron las críticas.

La caída en las ventas y en los clientes que experimentó Temu es probablemente un resultado directo de sus prácticas comerciales poco éticas. La dura respuesta a los anuncios del Super Bowl es una prueba más de que algunos estadounidenses están empezando a ser más cautelosos a la hora de apoyar a empresas explotadoras. La mayoría de los usuarios de Internet mostraron frustración por haber sido expuestos a los anuncios de Temu e incluso criticaron al Super Bowl por ceder estos anuncios a la empresa.

A pesar de toda la reacción, las búsquedas y descargas de aplicaciones han seguido aumentando desde el Super Bowl. A menudo, mientras algo sea barato, muchos clientes no se preguntan qué medios utilizó la empresa para ofrecer precios tan inusuales. Para aquellos que no están familiarizados con las numerosas controversias de Temu, aquí hay un resumen de sus problemas más importantes.

Preocupaciones sobre la privacidad del usuario de Temu

La pantalla de un teléfono con un candado.

(anyaberkut/Getty Images)

Una preocupación que ha surgido con Temu es la privacidad del usuario. La mayoría de estas preocupaciones no han surgido debido a Temu sino a su empresa matriz, PDD Holdings. PDD Holdings es un grupo comercial multinacional chino del que Temu es filial. Sin embargo, Pinduoduo es otra filial de PDD Holdings que ha ganado bastante notoriedad. Al igual que Temu, Pinduoduo era una aplicación de compras extremadamente popular que se dirigía a los mercados chinos en lugar de a los estadounidenses. Sin embargo, a principios de este año, Pinduoduo fue eliminado de Google Play Store después de que varios expertos identificaran malware dentro de la aplicación.

De acuerdo a cnn , cuando los expertos en ciberseguridad investigaron Pinduoduo, encontraron un malware bastante sofisticado. La aplicación se creó con un código que le permitía acceder a muchos más datos de los que normalmente se supone que pueden acceder las aplicaciones. Pudo actualizarse automáticamente, evitar que los usuarios lo desinstalaran, acceder a la actividad de los usuarios en otras aplicaciones e incluso acceder a mensajes privados. El hecho de que Pinduoduo y Temu provengan de la misma empresa matriz ha hecho que los usuarios desconfíen un poco de Temu.

Sin embargo, ha habido no hay evidencia de que Temu contenga malware o robos datos del usuario. Sí, Temu requiere cierto acceso a datos como su ubicación, dispositivo, información de pago y contactos. Sin embargo, esto no es muy diferente del acceso a otras aplicaciones y ciertamente no se acerca a los amplios privilegios o acceso al teléfono que tenía Pinduoduo. Además, se cree que la amenaza de Pinduoduo se dirigió principalmente a usuarios chinos, no a estadounidenses.

Eso no ha impedido que algunos acusen a la aplicación de estar vinculada a adversarios extranjeros, que es la excusa del gobernador de Montana. Greg Gianforte dio por prohibir a Temu, WeChat y Telegram desde dispositivos gubernamentales en el estado. Sin embargo, siempre que los usuarios tengan cuidado y sean conscientes de los permisos que otorgan a las aplicaciones en sus teléfonos, la posibilidad de que Temu espíe o robe datos de los consumidores parece bastante pequeña.

Preocupaciones por la explotación laboral de Temu

Si bien las preocupaciones sobre la privacidad de los usuarios han sido desacreditadas en gran medida, la posibilidad de que Temu esté relacionado con el trabajo forzoso no lo ha sido. En junio de 2023, Los legisladores estadounidenses advirtieron a los consumidores que había una alta posibilidad de que los bienes ofrecidos en Temu se produjeran a partir de trabajo forzoso. Se ha alegado que Temu puede estar abusando de las disposiciones de minimus de Estados Unidos, que estipulan que los artículos importados a Estados Unidos no están sujetos a aranceles ni inspecciones siempre que su valor sea inferior a 800 dólares. Si bien no es ilegal que las empresas se aprovechen de esta ley, Temu y Shein importan juntas cerca de 600.000 paquetes menos de 0 por día a Estados Unidos, y podrían estar haciendo esto para ocultar vínculos con el trabajo forzoso.

Además, se ha alegado que Temu viola la Ley de Prevención del Trabajo Forzoso Uigur (UFLPA). Esta ley exige que las empresas que importan bienes de la región de Xinjiang demuestren que los bienes no fueron producidos con trabajo forzoso. Sin embargo, los legisladores estadounidenses alegan que Temu no cuenta con ningún sistema para hacer cumplir la UFLPA. Una empresa de verificación digital, Ultra Information Solutions, también artículos encontrados listados en Temu que parecía producirse en la región de Xinjiang, aunque Temu intentó ocultar las empresas y los orígenes detrás de los productos. El Comité Selecto de la Cámara de Representantes de los Estados Unidos sobre el Partido Comunitario Chino escribió en un informe que está casi garantizado que los envíos desde Temu que contienen productos elaborados con trabajo forzado ingresen a Estados Unidos de forma regular.

Mientras tanto, en noviembre de 2023, salió a la luz un informe impactante sobre la cultura laboral de Pinduoduo. Los analistas sugirieron que la cultura laboral de la empresa se parecía más a 9127 que a 996. 996 ya se refiere a un horario de trabajo agotador en el que los empleados trabajan de 9 am a 9 pm seis días a la semana. El 9127 significaría que los empleados trabajan de 9 a.m. a 12 a.m. los siete días de la semana, lo cual es una exageración pero aún resalta cuán agresiva es la cultura laboral. Además, el informe también llamó la atención sobre la muerte de dos empleados en 2021. Nuevamente, se trata de Pinduoduo, no de Temu. Sin embargo, dado que ambos comparten la misma empresa matriz, no sería sorprendente que hubiera similitudes en las culturas laborales de ambas empresas.

Preocupaciones sobre la legitimidad de Temu

Si bien las preocupaciones sobre el trabajo forzoso y la privacidad de los usuarios son las controversias más graves que rodean a Temu, también ha habido cierto escepticismo sobre su legitimidad. El problema a la hora de determinar su legitimidad es que todos han tenido una experiencia diferente en Temu, y esto no es raro en un mercado de terceros. Hay innumerables vendedores en el mercado y no todos brindarán la misma experiencia. Por lo tanto, algunos informaron haber pedido productos en Temu, haberlos recibido a tiempo y estar satisfechos de que estuvieron a la altura de las expectativas. Sin embargo, otros han afirmado He tenido experiencias negativas con Temu. , como pedidos que nunca llegan, pedidos que llegan dañados o dificultades para obtener reembolsos por pedidos retrasados ​​o dañados.

Temu permite a los clientes solicitar reembolsos por pedidos o artículos faltantes y también ofrece un crédito de por pedidos retrasados. Sin embargo, a veces, es posible que el reembolso no coincida con el total del pedido, ya que los reembolsos no tienen en cuenta aspectos como las ventas y los cupones. Algunos usuarios informaron dificultades para devolver artículos, recibir reembolsos o recibir una respuesta de Temu.

Controversia de la estrella de Jeffree

En Oficina de Mejores Negocios , Temu tiene una calificación de C- y está lleno de reseñas de consumidores que detallan los problemas mencionados anteriormente. La mayoría de los sitios de reseñas muestran esta recepción mixta entre los consumidores. En lo que la mayoría de los clientes están de acuerdo es en que los productos Temu tardan mucho en recibirse, como señala la empresa en su sitio web, y que los productos son de una calidad muy económica, lo que también es de esperar. No parece ser una estafa dadas las experiencias positivas de algunos consumidores, pero es posible que haya que moderar sus expectativas para tener en cuenta los largos tiempos de envío, la mala calidad del producto y la imprevisibilidad de los proveedores que surgen de los precios extremadamente bajos de Temu y estructura del mercado de terceros.

(imagen destacada: FG Trade)